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Termes et conditions

LIVRAISON ET EXPÉDITION

LIVRAISONS

NATUR meubles et design est fière d’offrir un service de livraison interne et personnalisé dans la grande région de Mont-Tremblant pour les articles volumineux. Pour les achats devant être expédiés en dehors de cette zone, notre service à la clientèle communiquera avec vous pour vous informer des conditions et des frais relatifs à l’expédition de vos achats. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande de livraison particulière.

  • Frais de livraison à partir de 59$
  • Les articles peuvent être assemblés sur place lors de la livraison; des frais sont applicables pour l’assemblage. Vous devez acheter ce service au moment de la commande initiale de l’article. Aucune demande d’assemblage ne sera acceptée le jour même de la livraison pour éviter tout retard dans l’horaire de livraison.

En prévision de la livraison de vos articles, veuillez vous assurer que l’accès à votre résidence ou à l’endroit de la livraison permette le passage de l’article ou des articles commandés. Les livreurs ne peuvent en aucun cas être tenus responsables des articles qui ne peuvent être livrés à l’intérieur de la résidence ou du commerce si ceux-ci sont trop volumineux ou que les passages sont trop étroits. Il incombe au client de s’assurer que les articles achetés pourront être livrés aisément sur les lieux de livraison désirés.

EXPÉDITIONS

Tout article répondant aux contraintes de poids et de taille sera expédié par l’un de nos partenaires d’expédition. Les articles non conformes à ces directives seront expédiés selon la politique de livraison interne citée précédemment. Expédition au Canada seulement.

Coût de la commande en dollars canadiens (avant taxes) Frais d’expédition en dollars canadiens (avant taxes)
0.00$ – 59.99$ 10.00$
60.00$ – 99.99$ 15.00$
100.00$ – 199.99$ 12%
200.00$ et plus 8%

Repérage de votre commande : une fois la commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant un lien vers le site de notre partenaire d’expédition privilégié. Pour toute autre demande d’expédition particulière, n’hésitez pas à communiquer avec notre  service à la clientèle.

CUEILLETTE EN MAGASIN

Vous pouvez ramasser gratuitement vos achats en boutique. Le délai pour le ramassage dépend de la disponibilité des articles. Vous recevrez un courriel lorsque vos articles seront prêts à être ramassés.

RETOURS ET ÉCHANGES

Tout article acheté en ligne peut être retourné pour remboursement dans les 20 jours de l’achat. La preuve d’achat est obligatoire et les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Les frais de livraison et d’emballage cadeau ne sont pas remboursables. Les articles soldés à 40 % et plus sont des ventes finales. Les articles peuvent être retournés en personne à la boutique ou expédiés à notre entrepôt. Les frais d’expédition de retour sont payables par le client. Dès la réception de la marchandise retournée, le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial. Pour des questions sur les retours, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

COMMANDES SPÉCIALES

Aucun retour n’est accepté pour les commandes spéciales d’articles qui n’étaient pas en stock, que l’achat ait été fait en ligne ou en boutique.

ÉTAT DES ARTICLES À RETOURNER

Tout article doit être retourné dans le même état dans lequel il a été livré, accompagné de son emballage d’origine, également en bon état. Tout article de literie, housse de couette, draps, rideaux et autre ne doivent pas avoir été sortis de leur emballage d’origine pour être admissibles à un remboursement. Pour tout article de literie retourné qui ne respecte pas ce règlement, le remboursement sera refusé. Pour vous assurer que le produit sera accepté dans l’état dans lequel il est retourné et qu’un remboursement sera émis, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

MODIFICATION OU ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez modifier ou annuler une commande tant que celle-ci n’a pas été traitée par notre service d’expédition. Dès que la commande est traitée et expédiée, aucune modification ou annulation ne peut être effectuée. Vous devez consultez votre compte client pour connaître le statut d’une commande.

ÉCHANGE

Pour effectuer un échange, veuillez communiquez avec notre service à la clientèle.

POLITIQUE DE RETOUR PENDANT LA PÉRIODE DES FÊTES

Tout article acheté entre le 15 novembre et le 24 décembre peut être échangé ou remboursé jusqu’au 10 janvier inclusivement. Les articles retournés sont soumis aux exigences normales applicables aux retours. Pour les achats faits après le 24 décembre, la politique de retour habituelle s’appliquera. Les frais d’emballage cadeau ne sont pas remboursables.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C’est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.

COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous collectons les renseignements suivants :
  • Nom
  • Prénom
  • Adresse postale
  • Code postal
  • Adresse électronique
  • Numéro de téléphone / télécopieur
  • Numéro de carte de crédit
  • Âge / Date de naissance
  • Préférences (musicales, littéraires, cinématographiques, etc.)
Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l’interactivité établie entre vous et notre site Web. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.

FORMULAIRES ET INTERACTIVITÉ

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaire, à savoir :
  • Formulaire d’inscription au site Web
  • Formulaire de commande
  • Concours
Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :
  • Suivi de la commande
  • Informations / Offres promotionnelles
  • Statistiques
  • Contact
  • Gestion du site Web (présentation, organisation)
Vos renseignements sont également collectés par le biais de l’interactivité pouvant s’établir entre vous et notre site Web et ce, de la façon suivante:
  • Statistiques
  • Contact
  • Gestion du site Web (présentation, organisation)
Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :
  • Correspondance
  • Informations ou pour des offres promotionnelles

FICHIERS JOURNAUX ET TÉMOINS

Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins (cookies). Il s’agit principalement des informations suivantes :
  • Pages visitées et requêtes
  • Heure et jour de connexion

 

Le recours à de tels fichiers nous permet :
  • Amélioration du service et accueil personnalisé
  • Profil personnalisé de consommation
  • Suivi de commande

PARTAGE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous nous engageons à ne pas commercialiser les renseignements personnels collectés. Toutefois, il nous arrive de partager ces informations avec des tiers pour les raisons suivantes :
  • Exécution de la commande
  • Partenariat
Si vous ne souhaitez pas que vos renseignements personnels soient communiqués à des tiers, il vous est possible de vous y opposer au moment de la collecte ou à tout moment par la suite, comme mentionné dans la section suivante.

DROIT D'ACCÈS

Nous nous engageons à reconnaître un droit d’accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant. Communiquez avec nous si vous désirez vous pourvoir de ce droit : Courriel : info@naturmeublesdesign.ca Téléphone : 819-717-1213

SÉCURITÉ

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations. Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :
  • Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
  • Protocole SET (Secure Electronic Transaction)
  • Gestion des accès – personne autorisée
  • Sauvegarde informatique
  • Développement de certificat numérique
  • Identifiant / mot de passe
  • Pare-feu (Firewalls)
Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l’on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.

LÉGISLATION

Nous nous engageons à respecter les dispositions législatives énoncées dans : Loi sur la Protection des Renseignements Personnels et les documents Électroniques

CONDITIONS D'UTILISATION

L’utilisation du site Internet de NATUR meubles & design est régie par les conditions d’utilisation ci-dessous. Votre utilisation du site Internet www.naturmeublesdesign.ca constitue votre engagement à les respecter. Ces conditions s’appliquent à toutes les ventes conclues par le biais du site Internet www.naturmeublesdesign.ca Le contenu du site internet www.naturmeublesdesign.ca, incluant les illustrations, les images, etc., appartiennent exclusivement à NATUR meubles & design. Il est formellement interdit de les utiliser pour d’autres usages.

DISPONIBILITÉ DES ARTICLES ET DÉLAI DE TRAITEMENT

Nous nous engageons à traiter votre commande dans un délai de 24 heures suivant le paiement. Le temps de livraison peut varier selon la disponibilité des articles. Si les articles sont en stock, votre commande sera prête à être récupérée ou expédiée dans les 24 heures suivant le paiement. Si les articles ne sont pas en stock, il est possible que votre commande soit expédiée ou disponible pour ramassage dans un délai supérieur à 24 heures. Si tel est le cas, nous vous aviserons dans les plus brefs délais. NATUR meubles & design ne peut être tenue responsable du non-respect des délais de livraison affichés.  Nous nous engageons toutefois à vous aviser par courriel ou par téléphone dans les meilleurs délais si votre article en commande n’est plus disponible ou pour tout retard de livraison hors de notre contrôle

PRODUITS PRÉSENTÉS SUR LE SITE

La disponibilité des produits peut varier. NATUR Meubles & Design se réserve le droit, sans préavis ni obligation, de modifier les caractéristiques et les prix des produits et services offerts, ou de les discontinuer. Les couleurs des produits présentés sur le site Internet de NATUR Meubles & Design ont été reproduites le plus fidèlement possible. Toutefois, parce que les couleurs affichées varient d’un dispositif d’affichage à l’autre, NATUR Meubles & Design ne peut garantir que les couleurs visibles sur votre dispositif d’affichage correspondent aux couleurs réelles des produits.

PRIX

Les prix affichés sur le site NATUR Meubles & Design sont en dollars canadiens, avant toutes taxes applicables, assemblage et frais de port. Le prix est payable en totalité et en un seul versement au moment de la commande. Toutes les commandes sont payables en dollars canadiens. NATUR Meubles & Design se réserve le droit de modifier ses prix de détail à tout moment et sans préavis.

MODE DE PAIEMENT

Les commandes passées sur le site de NATUR Meubles & Design sont payables par cartes de crédit Visa et Mastercard, ou tout autre mode de paiement via Paypal. Pour l’achat en ligne à l’aide d’une carte cadeau, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-888-717-1213.

MODIFICATION DES CONDITIONS D’UTILISATION

NATUR meubles & design se réserve le droit de mettre à jour ou modifier ses conditions d’utilisation à tout moment et ce, sans préavis. Toute modification sur le présent site Internet de NATUR Meubles & Design, tel que les conditions d’utilisation, l’avis légal ou autre, aura préséance sur les indications passées. NATUR Meubles & Design se réserve le droit de cesser définitivement ou momentanément les activités en ligne relatives à ce site Internet sans préavis. En utilisant le présent site Internet, vous renoncez à tout recours quel qu’il soit envers NATUR Meubles & Design.

DANS LE CAS D’ERREURS

Dans le cas où un produit serait présenté avec des erreurs (par exemple le prix ou la description) en raison d’une erreur typographique ou autre, nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toutes les commandes qui peuvent avoir été effectuées pour un tel produit. Si votre carte de crédit a déjà été débitée pour un tel achat, nous rembourserons le montant sur votre carte pour le montant total payé.